Medan (Pewarta.co) –Setelah sukses pertama kali dilakukan di Gerai KPPTI Jakarta pada Januari lalu, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali melanjutkan pembaruan gerainya dengan konsep Fast, Simple & Flexible untuk 32 Gerai IM3 di Indonesia, termasuk Gerai Indosat Perintis Medan.
Hadirnya konsep baru ini sejalan dengan visi Indosat Ooredoo Hutchison untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang memberikan pengalaman digital kelas dunia. Konsep baru itu membawa semangat yang lebih memudahkan, lebih cepat, dan semakin membuat pelanggan nyaman saat berkunjung ke Gerai IM3.
Grand opening dari pembaruan gerai IM3 di Gerai Indosat Perintis Jalan Perintis Kemerdekaan No 39 Medan ini digelar bersamaan dengan 5 kota besar lainnya di Indonesia, Senin (26/6/2023),
Seremoni pembukaan Gerai IM3 dengan konsep baru secara simbolis berpusat di Gerai IM3 Jalan Kayoon Surabaya yang menandakan penyegaran 32 Gerai IM3 di berbagai kota di Indonesia.
“Setelah merger, brand kita perlu lebih dekat dengan pelanggan. Kita ingin terlihat lebih energik, lebih kelihatan muda dan ingin berikan ekspresi bahwa kita sangat fresh. Dari sisi branding, dipilih warna kuning saja karena ingin beri kesan informasi bahwa
IM3 saat ini lebih muda, fresh, dan transparan,” ungkap Fahd Yudhanegoro – SVP Head of Region Sumatera pada opening pembaruan gerai IM3 di Gerai Indosat Perintis Jalan Perintis Kemerdekaan No 39 Medan.
Pemotongan tumpeng dan pengguntingan pita di pintu masuk gerai menandai pembukaan Gerai IM3 di Gerai Indosat Perintis Medan.
Hadir di situ Joko Twi Wibowo – SVP Head of Channel Management,
Boy Aulia – VP Head of Device Management
Beni Iskandar – VP Head of Sales Northern Sumatera,
Budiono – VP Head of Commercial Operation Region Sumatera.
Fahd Yudhanegoro menuturkan, kehadiran pembaruan Gerai IM3 akan semakin memberi kemudahan bagi masyarakat Indonesia untuk mendapatkan layanan dan berbagai produk IM3 yang sesuai dengan kebutuhan.
Dijelaskannya, pembaruan Gerai IM3 mengusung konsep layanan Fast, Simple & Flexible, menghadirkan perangkat, sistem baru, dan solusi yang lebih cepat melalui pelayanan digital.
Gerai IM3 dengan konsep baru ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter.
Pelanggan juga akan mendapatkan nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.
“Kita mengedepankan konsep simpel. Counternya tidak terlalu banyak dan memberi solusi yang langsung sehingga tidak bertele-tele agar pelanggan lebih terlayani dengan cepat melalui pelayanan digital. Sistem antrian gunakan QR Code,” ujarnya.
Lalu, ada juga fasilitas high speed WiFi connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di Gerai IM3, hingga area live demo unit yang menunjukan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket Prime dari IM3 Postpaid.
Secara terpisah, Ritesh Kumar Singh, Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison menyebut pembaruan gerai ini dilakukan untuk memberikan marvelous experience (pengalaman yang mengesankan) bagi pelanggan setia IM3.
“Mulai hari ini IM3 meresmikan 32 gerai di seluruh Indonesia secara serentak dengan tampilan dan konsep baru serta layanan yang lebih terdigitalisasi. Kami siap memberikan pelayanan yang jauh lebih baik dan nyaman bagi seluruh pelanggan setia, serta menghadirkan pengalaman digital kelas dunia lewat sistem layanan yang lebih modern,” kata Ritesh.
Menurutnya hal ini memberi kemudahan bagi pengunjung untuk mendapatkan solusi dan kualitas pelayanan yang lebih baik saat berkunjung.
“Inisiatif ini juga merupakan wujud dari visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital paling dipilih di Indonesia, serta memberikan pengalaman digital kelas dunia kepada para pelanggannya,” pungkasnya.
Pembaruan 32 Gerai IM3 yang dilakukan secara nasional siap menyapa pelanggan yang tersebar di berbagai wilayah berikut ini, Balikpapan, Bandung, Bekasi, Bogor, Jakarta, Klaten, Kudus, Madiun, Magelang, Malang, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Sidoarjo, Solo, Surabaya, Sukabumi, Tangerang, Yogyakarta, Denpasar, Makassar, Medan, Palembang, Mataram, dan Kupang. (gusti)
