Medan (Pewarta.co)-Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi, Provinsi Sumatera Utara (Sumut) memberikan solusi layanan pelanggan secara online.
Hal itu dilakukan guna mengantisipasi Virus Corona (Covid-19) yang saat ini berkembang.
Layanan pelanggan secara online tersebut antara lain bisa digunakan untuk mencatat meter air secara mandiri dengan menggunakan telepon selular pelanggan sendiri.
“Caranya sangat mudah, pelanggan cukup mengirimkan foto angka stand meter dan nomor pelanggan, dengan menandakan angka dua digit di awal pada no pelanggan contohnya : ketik no pelanggan (0108110025) kemudian angka meter (2995811) dan nama pelanggan (RIZKY) selanjutnya kirim ke no WhatsApp (WA) sesuai kantor cabang pelayanan,” kata Kepala Divisi (Kadiv) Sekretaris Perusahaan (Sekper) PDAM Tirtanadi Sumut Humarkar Ritonga melalui telepon selularnya Sabtu (18/4/2020) kemarin.
Dikatakan Humarkar catat meter mandiri ini, diharapkan kepada pelanggan harus melakukannya sebab jika pelanggan tidak menyampaikan catat meter mandiri yang telah disampaikan maka PDAM Tirtanadi akan menaksir tiga bulan terakhir tertinggi dari pembayaran air pelanggan tersebut.
Lebih jauh dikatakannya, terobosan baru ini dilakukan untuk mengantisipasi merebaknya wabah Virus Corona dengan melakukan physical distancing sehingga petugas pencatat meter tidak datang ke rumah pelanggan untuk mencatat meter, untuk itu diharapkan kepada seluruh pelanggan dapat memaklumi keadaan ini demi mengurai terjangkitnya penyebaran Virus Corona.
Selain mencatat meter air secara mandiri, pelanggan juga bisa melakukan pembayaran air melalui on line dan juga melalui hand phone (HP) menggunakan mobil banking, sehingga sangat mudah, praktis dan dapat dilakukan dimana saja tanpa mengantri, dan dapat juga melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) seperti di Bank Bukopin, Bank Sumut, Bank BRI, Bank BTN, Bank Mandiri, Bank BNI, khusus bagi pelanggan yang menunggak dapat melakukan pembayaran di Bank Sumut. Selain Itu pembayaran air dapat dibayarkan di Indomaret, Alfamidi dan Alfamart serta di Kantor Pos.
Selanjutnya jika ada masalah gangguan layanan, pelanggan juga bisa melaporkannya melalui website wwwpadamtirtanadi.co.id, atau aplikasi android My, petugas akan langsung merespon laporan gangguan layanan dari pelanggan. Kemudian untuk pasang baru bagi calon pelanggan dapat mendaftarkan ke www.pdamtirtanadi.co.id atau dengan aplikasi android My Tirtanadi.
Semua hal ini dilakukan PDAM Tirtanadi dalam rangka memberikan layanan kepada pelanggan dan pengaplikasian system digitalisasi yang sedang dikembangkan dan sejalan dengan kondisi Covid-19 saat ini dalam rangka menerapkan physical distancing.
Dampak dari Covid-19 saat ini PDAM Tirtanadi juga ikut berperan aktif berpartisipasi dalam rangka membantu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara dalam rangka mengatasi berkembangnya penyebaran virus corona di masyarakat antara lain pada hari Senin 30 Maret 2020 lalu melalui Tim Gugus Tugas Covid-19 telah menyerahkan tabung air cuci tangan yang disebar di seluruh kecamatan yang ada di Kota Medan dan sekitarnya yang diserahkan langsung oleh Gubernur Sumatera Utara Edy Rahmayadi di dampingi oleh Ketua DPRD Provinsi Sumatera Utara Baskami Ginting serta Direktur Utama PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara Trisno Sumantri. Selain itu PDAM Tirtanadi juga menyalurkan tabung air cuci tangan di rumah sakit yang ditunjuk pemerintah untuk menangani Covid-19.
PDAM Tirtanadi Salurkan Bantuan Kepada Masyarakat serta Insan Pers dan
Dikatakan Humarkar selain memberikan tabung air cuci tangan kepada masyarakat, PDAM Tirtanadi juga memberikan sembako kepada masyarakat umum dan masyarakat yang berada di sekitar Kantor Pusat, Instalasi Pengolahan Air (IPA) dan Kantor Cabang PDAM Tirtanadi di wilayah kerja zona 1 (Kota Medan sekitarnya) dan zona 2 (Kota/Kabupaten di Provinsi Sumatera Utara) serta memberikan bingkisan sembako kepada para tukang yang selama ini menjadi mitra kerja PDAM Tirtanadi dalam melakukan pekerjaan di lapangan melayani masyarakat pelanggan.
PDAM Tirtanadi di waktu yang sama pada Jumat (17/4) memberikan bingkisan sembako kepada insan pers khususnya yang tergabung dalam Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi) sebagai bentuk kepedulian manajemen dalam situasi Covid-19 ini dan meningkatkan hubungan komunikasi yang telah terjalin selama ini dengan baik.
Menurut Humarkar pada saat bulan Ramadhan yang sudah di ambang pintu dalam waktu dekat PDAM Tirtanadi sedang mempersiapkan santunan kepada anak yatim piatu dan kaum duafa sebagai wujud kepedulian terhadap sesama.
Banyaknya masukan dan harapan masyarakat terhadap adanya permintaan pengurangan pembayaran rekening air akibat dari dampak Covid-19 sambung Humarkar manajemen saat ini sedang melakukan kajian secara menyeluruh karena dampak dari situasi ini bukan hanya pada masyarakat namun juga kepada dunia usaha sehingga PDAM Tirtanadi harus membuat formulasi yang tepat, baik dari aspek tehnis dan keuangan perusahaan secara menyeluruh agar kebutuhan dan layanan kepada masyarakat tetap dapat terpenuhi dan sebagai badan usaha PDAM Tirtanadi juga dapat berjalan dengan baik dalam menjalankan fungsinya sebagai pelayan masyarakat di tengah kondisi mewabahnya Covid-19 ini.
Humakar dan seluruh jajaran PDAM Tirtanadi menyampaikan permohonan maaf atas belum optimalnya layanan kepada masyarakat pelanggan dan berkomitmen terus berupaya meningkatkan layanan meskipun di tengah kondisi Covid-19 saat ini dan mengajak seluruh masyarakat untuk berdoa semoga wabah virus corona ini segera berakhir khususnya di wilayah Provinsi Sumatera Utara dan semua aktifitas dapat kembali berjalan dengan baik.
Adapun no WA palayanan sesuai cabang PDAM Tirtanadi sebagai berikut : Cabang Medan Kota menandakan digit no pelanggan 01 dengan no WA 082165487692.
Cabang Sei Agul menandakan digit pelanggan 02, no WA 082166062200.
Cabang Medan Denai menandakan digit pelanggan 03, no WA 082164530378.
Cabang Medan Labuhan menandakan digit pelanggan 04, no WA 085264182900.
Cabang Sibolangit menandakan digit pelanggan 05, no WA 082283116438.
Cabang Berastagi menandakan digit no pelanggan 06, no WA 085369390615.
Cabang Sunggal menandakan digit pelanggan 07, no WA 08887910663.
Cabang Padang Bulan menandakan digit pelanggan 08, no WA 08116000512.
Cabang Delitua menandakan digit pelanggan 09, no WA 082164544975.
Cabang Tuasan menandakan digit pelanggan 11, no WA 082367566792.
Cabang Deliserdang menandakan digit pelanggan 13, no WA 085261489645.
Cabang Tapanuli Selatan menandakan digit pelanggan 14, no WA 082277242011.
Cabang Tapanuli Tengah menandakan digit pelanggan 16, no WA 085275273231.
Cabang Tobasa menandakan digit pelanggan 17, no WA 081397564919.
Cabang HM Yamin menandakan digit pelanggan 20, no WA 082163979088.
Cabang Diski menandakan digit pelanggan 21, no WA 089603432228.
Cabang Samosir menandakan digit pelanggan 22, no WA 082167372167.
Cabang Nias Selatan menandakan digit pelanggan 23, no WA 085262606654.
Cabang Medan Amplas menandakan digit pelanggan 24, no WA 082247131533.
Cabang Belawan Kota menandakan digit pelanggan 27, no WA 087747131533, dan Cabang Cemara menandakan digit pelanggan 28, no WA 085264060747. (ril/rks)
